Nuestro compromiso
En San Carlos Plaza promovemos un entretenimiento seguro. El juego debe ser una actividad recreativa, nunca una forma de solucionar problemas financieros ni emocionales. Si decides jugar, hazlo con control, información y límites claros.
Principios de juego responsable
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18+ solamente. Nuestros contenidos y promociones están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad en México.
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Control del tiempo y del dinero. Jugar es ocio; define con antelación cuánto tiempo y dinero destinarás.
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Transparencia. Las probabilidades de ganar siempre favorecen a la casa; no existe una estrategia infalible.
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Cese a tiempo. Si dejar de jugar te cuesta trabajo, pide apoyo.
Herramientas y opciones de control
Si ofreces juegos o promociones en línea, recomendamos habilitar o solicitar a tus operadores/aliados las siguientes funciones:
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Límites personales (depósito, apuesta, pérdidas, tiempo de sesión).
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Recordatorios de tiempo y pausas programadas.
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Autoexclusión temporal o permanente de cuentas, y bloqueo de comunicaciones comerciales durante ese período.
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Historial de actividad claro (depósitos, retiros, sesiones).
Si deseas ejercer autoexclusión o activar límites en una plataforma concreta, contacta a su soporte o escríbenos para orientación.
Señales de alerta
Considera pedir ayuda si identificas una o más de estas conductas:
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Apuestas más de lo previsto o aumentas importes para “recuperar pérdidas”.
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Ocultas el juego a tu familia/amigos o descuidas responsabilidades.
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Juegas para evadir problemas, ansiedad o tristeza.
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Pides dinero prestado para seguir jugando o has intentado sin éxito dejarlo.
Consejos prácticos
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Define un presupuesto fijo y no lo superes.
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Decide de antemano cuánto tiempo jugarás y usa alarmas o límites.
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Nunca juegues bajo efectos de alcohol u otras sustancias.
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No persigas pérdidas; termina la sesión si alcanzas tu límite.
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Mantén separadas tus finanzas del juego (usa una cuenta o tarjeta exclusiva si es posible).
Protección de menores
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No compartas dispositivos o credenciales con menores.
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Activa controles parentales y filtros de contenido.
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Guarda de forma segura métodos de pago y sesiones abiertas.
¿Necesitas ayuda?
Si sientes que el juego está afectando tu vida, busca apoyo profesional. Estos recursos son gratuitos o de bajo costo:
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Línea de la Vida (Gobierno de México): 800 911 2000. Atención 24/7 para salud mental y adicciones; canaliza a servicios locales. gob.mx+1
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Centros de Integración Juvenil (CIJ). Red nacional para prevención y tratamiento; consulta el centro más cercano en su directorio oficial. cij.gob.mx+1
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IAPA (CDMX). Información y referencias a centros de atención de adicciones en la Ciudad de México. iapa.cdmx.gob.mx+1
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Gambling Therapy (es). Apoyo en línea, confidencial y global sobre juego problemático. gamblingtherapy.org+1
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Jugadores Anónimos (es). Grupos de ayuda mutua para personas con problemas de juego. jugadoresanonimos.org
En caso de emergencia o riesgo inminente para tu integridad o la de terceros, busca atención inmediata a través de servicios de urgencia locales.
Cómo contactarnos
Para consultas sobre juego responsable, límites o autoexclusión en servicios vinculados a nuestras promociones:
Correo: [email protected]
Cambios a esta política
Podemos actualizar este contenido para reflejar mejoras, cambios operativos o normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización.